Dernière mise à jour : novembre 2025
Chez Inano Morocco, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Chaque produit est préparé avec soin et rigoureusement contrôlé avant expédition.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple, transparente et conforme à la législation marocaine en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément à la Loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
📧 contact@inanomorocco.online
en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et la raison du retour.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.
Les produits doivent :
- Être complets, intacts et non endommagés ;
- Être accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat ;
- Être renvoyés dans un délai maximum de 14 jours suivant la demande de retour.
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront en aucun cas être remboursés ni échangés.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu présente un défaut ou si une erreur de préparation s’est produite (produit différent ou manquant), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous vous demanderons éventuellement :
- Des photos du produit concerné ;
- Du colis et de l’emballage d’origine pour vérification logistique.
Après validation, nous procéderons :
- Soit à un échange sans frais,
- Soit à un remboursement intégral .Les frais de port restant à votre charge.
4. Procédure de retour
- Contactez notre service client : contact@inanomorocco.online
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez la validation et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son état d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client.
Les frais de retour sont :
- À la charge du client en cas de rétractation volontaire.
- Pris en charge par Inano Morocco en cas d’erreur ou de produit défectueux.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial :
- Paiement par carte bancaire : remboursement sur le même compte.
- Paiement en espèces à la livraison (si applicable) : remboursement par virement ou avoir à utiliser sur le site.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès le traitement de votre remboursement.
6. Produits non éligibles au retour
Conformément aux normes internationales d’hygiène et à la loi marocaine, ne peuvent pas être retournés :
Les cartes-cadeaux ou promotions spéciales.
Les produits de soins cosmétiques ouverts (huile, savon, rhassoul, eau florale, etc.) ;
Les produits personnalisés ou en édition limitée .
7. Service client
Notre équipe reste disponible pour répondre à toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :
📧 contact@inanomorocco.online
📍 Livraison locale gratuite sur la région d’Agadir.
🕐 Service client : du lundi au samedi, de 9h à 18h.
8. Mises à jour
Inano Morocco se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment afin de garantir sa conformité avec la législation et les bonnes pratiques commerciales.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.